RÉTRACTATION, RETOURS ET GARANTIES

Dernière date de mise à jour: 12.09.2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsqu'un consommateur achète un produit standard sur le site www.kali-sacread-arts.com, il dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client n'a pas à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Kali Sacread Arts de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être adressée par e-mail à :

kali.sacread.arts@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente page.

2. Retour du produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit, sauf disposition légale différente.

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

[À COMPLÉTER : ADRESSE DE RETOUR]

Le client est responsable de l'expédition du retour et des frais directs de retour lorsque ceux-ci lui incombent légalement.

Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et, lorsque cela est pertinent, un suivi du colis.

3. État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Kali Sacread Arts rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés lorsque l'exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation est applicable.

Les malas personnalisés peuvent notamment entrer dans cette catégorie lorsque leur fabrication est réalisée spécifiquement selon les choix personnels du client.

Cette exclusion concerne uniquement le droit de rétractation.

Elle ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

6. Produit reçu endommagé

Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client est invité à conserver les éléments utiles, notamment l'emballage et les photographies du colis et du produit.

Le client doit contacter Kali Sacread Arts dès que possible à :

kali.sacread.arts@gmail.com

7. Produit non conforme ou présentant un défaut

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut relevant des garanties légales, le client doit contacter Kali Sacread Arts.

Selon la situation, le client peut bénéficier des droits prévus par les garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

8. Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

Kali Sacread Arts
Guillaume MARTZ
28230 Épernon – France
E-mail : kali.sacread.arts@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit concerné :
....................................................................

Commandé le :
....................................................................

Reçu le :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Nom du Client :
....................................................................

Adresse du Client :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature du Client (uniquement en cas de notification sur papier) :

....................................................................

Note : ce formulaire ne s'applique pas aux produits qui, conformément à la loi, ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

9. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite adressée à Kali Sacread Arts et en l'absence de résolution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Kali Sacread Arts.

Médiateur : CM2C

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une garantie ou une commande :

Kali Sacread Arts
Guillaume MARTZ
E-mail : kali.sacread.arts@gmail.com
Téléphone : [À COMPLÉTER : NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]